Le parole-chiave che interrogano le politiche pubbliche e i servizi al fine di raggiungere gli obiettivi di promozione della qualità della vita, della coesione sociale e di sviluppo del territorio, sono:

Centralità del cittadino

Empowerment

Miglioramento continuo

Accountability / Responsabilità sociale

Sussidiarietà

Apprendimento

Networking

Integrazione