Le parole-chiave che interrogano le politiche pubbliche e i servizi al fine di raggiungere gli obiettivi di promozione della qualità della vita, della coesione sociale e di sviluppo del territorio, sono:
Apprendimento •nelle organizzazioni di servizio le persone e i saperi che essi hanno e continuamente acquisiscono rappresentano un capitale per l’organizzazione. Quanto il servizio o il sistema (rete) è una learning organisation? Come governa i processi di acquisizione, rielaborazione, trasmissione dei saperi?
•apprendimento è tradotto in formazione o declinato in modo da valorizzare tutto il sapere prodotto sul campo nel corso dell’erogazione degli interventi come nei momenti di programmazione