I fattori della qualità sui quali si intende orientare l'impegno al miglioramento continuo sono:

• rispondere al cliente in base ai risultati prodotti dal nostro intervento e non esclusivamente sulla base delle attività concordate nel progetto. Vogliamo diventare partner dello sviluppo dei nostri clienti e non fornitori di prestazioni per questo diventa fondamentale assumere la cultura del sistema in cui si va ad operare;

• cogliere i bisogni del cliente, ma anche quelli dei beneficiari dell’azione dei nostri clienti fornendo una consulenza che sappia produrre concreti effetti sulla qualità della vita dei cittadini e sullo sviluppo del territorio;

• avere una capacità di accompagnare il cliente nel proprio processo di cambiamento organizzativo, aiutandolo a sviluppare le risorse interne perché sappiano essere protagoniste dello sviluppo dell'organizzazione;

• sviluppare un continuo lavoro di rete: il raggiungimento degli obiettivi del cliente ci trova sempre disponibili e attenti a costruire collaborazioni con altri soggetti per offrire al cliente il miglior mix di competenze utili a rispondere alla complessità della sua domanda;

• investire costantemente nella ricerca e sviluppo di nuovi prodotti e di nuove risposte ai bisogni dei clienti facendo dello sviluppo delle competenze dei collaboratori un fattore fondamentale del proprio successo, agendo in forte collegamento ed integrazione anche con ambienti accademici di riflessione teorica;

• sviluppare gruppi di lavoro che integrano le diverse professionalità utili al cliente per operare nel proprio mercato, sapendo valorizzare le competenze presenti all'interno del sistema locale;

• coinvolgere i collaboratori nella definizione delle linee di sviluppo dell'azienda e renderli partecipi e attori delle scelte di indirizzo.