La gestione per la qualità nelle strutture residenziali per anziani incontra un forte interesse a livello regionale, nazionale e in tutta l'Europa. Dagli addetti ai lavori ai cittadini, vengono richiesti degli strumenti adatti per assicurare e migliorare la cura e l'assistenza delle persone anziane non autosufficienti con efficacia e responsabilità.
Dalla quantità di modelli esistenti per gestire la qualità è difficile scegliere quello più adatto ai bisogni specifici di un settore particolare come quello dei servizi alle persone anziane. Finora sono mancati degli standards univoci, e dei modelli specifici per la gestione della qualità accettato a livello nazionale oppure internazionale, ch coinvolga tutta la struttura e sia supporto per l'azione strategica della direzione.
Il progetto E-Qalin® (Progetto U.E. Leonardo da Vinci) ha lo scopo di trovare una risposta esattamente a tale richiesta:
• E-Qalin® è un modello generale di gestione della qualità nelle strutture per anziani, orientato all'utente e alla prassi, che focalizza sui bisogni degli ospiti, dei loro familiari e degli operatori.
• E-Qalin® valuta la performance delle strutture residenziali e i risultati in relazione alla soddisfazione dei vari attori coinvolti.

E-Qalin® promuove e richiede l'apprendimento all'interno dell'organizzazione tramite il processo dell'autovalutazione e scatena così dei potenziali di sviluppi e di miglioramento innovativi.

• Principi ispiratori di E-Qalin®

• Valori

• Modello

• Manuale

• Il sito della rete europea: ( link )

• Contatti: dott. Kai Leichsenring ( Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. )

"Il presente progetto è finanziato con il sostegno della Commissione europea. L'autore è il solo responsabile di questa comunicazione e la Commissione declina ogni responsabilità sull'uso che potrà essere fatto delle informazioni in essa contenute."

• è un sistema di Auto-Valutazione (self-assessment) progettato per assistere i servizi residenziali per anziani nel migliorare le proprie performance
• è basato sui principi fondamentali dei diritti umani e sottoscrive la "Carta europea dei diritti e della libertà delle persone anziane nelle strutture residenziali" (E.D.E., Maastricht 1993).
• E' orientamento agli ospiti, anche rispetto ai loro bisogni e valori
• Sostiene l'Orientamento agli operatori
• Rispetta il quadro normativo dato a livello nazionale o regionale
• E' applicabilità in tutta l'Europa
• Orientamento alle risorse disponibili
• Orientamento ai risultati
• Orientamento ai processi
• Facilita un processo di apprendimento continuo nell'organizzazione

E' la base di una certificazione nazionale ed europea delle strutture residenziali per anziani per l'eccellenza

In dignità e rispetto: affrontarsi/convivere poter invecchiare poter lavorare poter morire

Come le fondamenta sorreggono una casa, alla base del modello E-Qalin® troviamo le strutture e i processi di un servizio per anziani, dall'altro i risultati attraverso i quali rappresentare lo sviluppo di un'organizzazione. I risultati si esprimono quindi in dati chiave e in quanto tali sono quantificabili. Queste due basi stanno ad indicare che il modello attribuisce a pro-cessi e risultati la stessa importanza.

Il modello E-Qalin® è quindi composto da due ambiti e facilita un'analisi impegnativa della struttura residenziale da cinque prospettive diverse:

Dall'altra parte si valutano i risultati che derivano dalla prassi e si esprimono in dati chiave e quindi anche in prodotti quantificabili. Il modello E-Qalin® attribuisce lo stesso peso ai processi e ai risultati. L'obiettivo è l'incentivazione di processi che concepiscono un miglioramento nella cura e assistenza che si percepisce empiricamente nella vita residenziale quotidiana.



L'implementazione del modello E-Qalin ® necessita un apprendimento organizzativo per mezzo di un processo di auto-valutazione, innescando così le potenzialità innovative di miglioramento e sviluppo organizzativo.
L'E-Qalin ® Manuale è il documento principale per l'apprendimento e di lavoro nelle case di cura e di altre organizzazioni che vogliono applicare E-Qalin® nei seguenti settori:
• assistenza per gli anziani
• Servizi per le persone con disabilità di lavoro
• Assistenza a domicilio
• Servizi sociali
Il manuale contiene la descrizione del modello e un elenco di tutti gli elementi che devono essere elaborati durante il processo di auto-valutazione.
E 'ora disponibile in tedesco, inglese, francese, italiano e sloveno ed è stato adottato per specifiche caratteristiche nazionali in Austria, Inghilterra, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo e Slovenia.
L'ulteriore sviluppo del manuale è un processo costante di esperienze pratiche e le richieste da parte dei richiedenti sono regolarmente applicate.

Indice dei contenuti

1. L'idea E-Qalin®

2. I valori generali del modello E-Qalin®

3. Situazione di partenza

• 3.1. Sviluppo sociale e demografico

• 3.2. Requisiti di un sistema qualità per strutture residenziali per anziani

• 3.3. Sviluppo organizzativo

4. La struttura del modello

• 4.1. Compatibilità del modello con le strutture esistenti

• 4.2. La struttura del modello

• 4.2.1. Strutture & processi

• 4.2.2. Risultati

• 4.3. I miracoli non esistono - i limiti del modello

5. L'autovalutazione

• 5.1. Il processo dell'autovalutazione

• 5.2. Mappatura dei criteri

• 5.3. Fattori di successo per l'autovalutazione

• 5.3.1. Essere disponibili al cambiamento

• 5.3.2. La struttura residenziale per anziani come organizzazione che apprende

• 5.3.3. L'orientamento ai risultati

6. La logica della valutazione

• 6.1. La logica della valutazione in strutture e processi

• 6.1.1. Il ciclo PDCA

• 6.1.2. Coinvolgimento (involvement)

• 6.1.3. Valutazione di strutture e processi

• 6.1.4. Applicare il catalogo di lavoro

• 6.1.5. Applicare il modulo di autovalutazione strutture e processi

• 6.1.6. Punteggio dei criteri

• 6.2. La logica di valutazione nell'ambito dei risultati

• 6.2.1. Valutazione dei risultati

• 6.2.2. Applicare il catalogo di lavoro

• 6.2.3. Applicare il modulo di valutazione dei risultati

• 6.2.4. Punteggio dei dati chiave

7. Allegati

• 7.1. Allegato 1: Il modello

• 7.2. Allegato 2: Il catalogo di lavoro
  
  A. Strutture & processi

B. Risultati

• 7.3. Allegato 3: Mappatura dei criteri

• 7.4. Allegato 4: Schede di valutazione

• 7.5. Allegato 5: Glossario

Il manuale non è in vendita. E' distribuito in esclusiva congiuntamente ai corsi di formazione E-Qalin ® durante il quale viene utilizzato come riferimento e guida.